產(chǎn)品如何打動消費者？產(chǎn)品經(jīng)理須知這3點

 國內(nèi)最大的行業(yè)盛會美博會CIBE主辦的“五感聯(lián)覺——第二屆化妝品產(chǎn)品經(jīng)理大會”在5月6日圓滿舉行。前寶潔、聯(lián)合利華技術(shù)高管，Tesco全球產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，見睿創(chuàng)始人李明霞博士受邀出席，就“如何提升消費者五感體驗，塑造體驗化產(chǎn)品”，帶來《經(jīng)典案例復(fù)盤：基于消費者體驗的產(chǎn)品案例解析》主題分享。

　　半個小時的走心分享干貨滿滿，下面為大家精選了整場演講的精華內(nèi)容，一起來看看吧。

　　本次大會的主題是“五感聯(lián)覺”。五感，即人的五種感覺器官：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。

　　只有做好五感才能帶給消費者好的體驗，擁有好的體驗才是好產(chǎn)品。

　　1、從細(xì)節(jié)感動消費者

　　在演講一開始，李博士直揭主題：五感聯(lián)動終極目的是為了給消費者一個好的體驗。

　　所謂的好產(chǎn)品，就是從消費者第一次聽到產(chǎn)品、第一次從貨架或網(wǎng)頁上看到產(chǎn)品、第一次觸摸到產(chǎn)品、第一次使用產(chǎn)品，以及使用之后的體驗，整個過程每一個環(huán)節(jié)都實在地打動消費者。

　　只有做好了細(xì)節(jié)體驗，才有可能做出好的產(chǎn)品。

　　2、五感聯(lián)覺要保持信息一致性

　　一款產(chǎn)品，如果消費者聞到時是清爽的，但用的時候卻非常油，這樣的產(chǎn)品體驗必然是不好的。好的五感聯(lián)覺，就是要在消費者體驗的各個環(huán)節(jié)，信息傳達(dá)要一致。

　　李博士以見睿中國和法國團(tuán)隊開發(fā)的Sisilya兩款洗發(fā)水作為經(jīng)典案例：

　　同樣是洗發(fā)水，主打清爽控油功能與主打修復(fù)滋養(yǎng)功能，在產(chǎn)品的五感呈現(xiàn)上是不一樣的。清爽控油的洗發(fā)水，通過透明的瓶子，透明的液體，清新的海洋氣味，在視覺、嗅覺、觸覺上都給人一種清爽清新的感覺。修復(fù)滋養(yǎng)的洗發(fā)水，通過純白的瓶身，乳白的液體，乃至實際的使用中都給人如牛奶般滋養(yǎng)的體驗。

　　在消費者的整個體驗環(huán)節(jié)中，好的產(chǎn)品從始至終要傳遞一個信息而不是十個信息。

　　不僅在產(chǎn)品使用前、使用過程中、使用完成之后，甚至使用完第二天一周一個月之后的效果，整個過程中，是不是每一步、每一個環(huán)節(jié)都能帶給消費者好的體驗，而且是同樣的信息，如果做不到這一點就不是好產(chǎn)品，消費者就不會重復(fù)購買。

　　品牌應(yīng)先練好內(nèi)功，先把產(chǎn)品做好再賣給你的消費者，否則品牌部營銷部就是白白浪費時間和精力。產(chǎn)品人要對產(chǎn)品非常執(zhí)著。

　　3、好產(chǎn)品，應(yīng)該了解目標(biāo)人群對五感的需求

　　一個好的產(chǎn)品，什么是好?同一個產(chǎn)品經(jīng)常有的人很喜歡，有的人就沒那么追捧，原因是什么?是因為這個產(chǎn)品有著很清晰的定位和目的性。比如一個很棒的陽剛男士產(chǎn)品，女性就不一定喜歡;一個好的年輕人需要的產(chǎn)品，成熟一點的人未必買單。

　　我們做一個產(chǎn)品要清晰知道和明確目標(biāo)消費者是誰，掌握和了解她們的需求，從視覺到最后消費者體驗的閉環(huán)，去不斷精進(jìn)完善產(chǎn)品，以求更完美地解決消費者需求。

　　比如見睿團(tuán)隊為某知名母嬰品牌開發(fā)的一款產(chǎn)品，使用人群是小朋友，但購買者又是成人，對于小朋友重要的是什么?是某一個動物形象而不是文字，因為小朋友會說我想要用小熊洗澡澡，但她一定不會說我想要用滋養(yǎng)沐浴露洗澡澡，對嗎?從產(chǎn)品的近距離體驗上，我們要考慮的是小朋友的觸感、視覺、語言場景、味道等等，但從購買者家長的角度來說，我們又要考慮這個產(chǎn)品的特點，要能夠體現(xiàn)出一個產(chǎn)品的利益點。所以說哪怕是同一個產(chǎn)品，我們也要分清楚是誰在用，我們要傳遞什么信息，解決什么問題。

　　好的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗一定是研發(fā)技術(shù)長期積累的過程，做好產(chǎn)品需要一批執(zhí)著的人。

　　在演講的最后，李博士說道：

　　“當(dāng)下是化妝品的黃金時代，但是整個行業(yè)的風(fēng)氣還是有點浮躁。我們希望能夠在產(chǎn)品本身上做好沉積，做好積累，做好一步一步的口碑，做不一樣的事情。我們知道國際領(lǐng)先的化妝品企業(yè)比如美國的寶潔，英國的聯(lián)合利華，法國的歐萊雅，日本的資生堂，這些著名公司有很多歷史傳承和積累在，我們希望在會的有些人聽了這個以后能夠說要靜下心來為中國的消費者做一些好產(chǎn)品，也希望想做好產(chǎn)品的研發(fā)人員，品牌人員，銷售人員能加入我們公司一起為中國的消費者做些好產(chǎn)品。”