不管零售如何變，萬寧這一“好友”角色始終沒變

今天，無論是生活在上海市中心的白領，還是生活在北京五環(huán)外的外來打工者，或者是生活在十八線小鎮(zhèn)的居民，因為新零售技術的加持，所有人都能夠用同樣的價格、買到同樣的東西。

這跟14年前，萬寧中國首家門店在廣州天河城開業(yè)時的零售環(huán)境相比，消費者的便利性和市場的透明度的確是得到了大大提升。但期間，無論環(huán)境如何變化、技術如何升級，萬寧中國始終堅持做顧客最好的朋友這一角色定位從來沒有改變過。

“健美賞”，反映最真實的消費需求

萬寧中國每年一屆的健美賞HBWA年度評選都是針對門店現(xiàn)營的商品，讓門店會員以及顧客投出自己本年度最喜愛的商品。

自從萬寧中國健美賞HBWA活動誕生之后，門店擺脫了“經(jīng)驗為王”的做法，根據(jù)萬寧顧客好朋友”票選“結(jié)果，對貨架上的產(chǎn)品做出相應調(diào)整。連續(xù)8年互動交流，萬寧和會員顧客之間已經(jīng)達成一種默契，門店清楚地知道什么時候應該增加或調(diào)整什么樣的產(chǎn)品，無論是高端商業(yè)消費群，還是地鐵交通樞紐客群，或者是機場港口消費客群、社區(qū)消費客群……每一種消費客群都能在萬寧中國所有門店的貨架上找到自己最想要的產(chǎn)品。

今年的網(wǎng)絡海選活動自7月11日開始持續(xù)至8月21日，萬寧各大自營品牌和產(chǎn)品超過3000+SKU展開激烈角逐，同期在線上微信公眾號以及線下門店，這些消費者最容易接觸到的這些渠道，都張貼出了萬寧中國健美賞HBWA的活動海報，眾多萬寧顧客及網(wǎng)友通過線上線下相結(jié)合的方式參與健美賞HBWA榜好物評選活動。把決定權交到顧客手中，讓萬寧顧客在活動中感受到參與感，反映顧客真實的喜好與需求，是萬寧健美賞HBWA重要的原則與理念。

消費升級趨勢下，差異化定位優(yōu)勢凸顯

做生意跟看劇本一樣，最怕的是雷同。萬寧中國“健康▪美麗▪樂活”的差異化定位就決定了它既不是化妝品集合店也不是藥店，而是為顧客提供美容與健康方面完整的解決方案，因此萬寧中國的產(chǎn)品結(jié)構也與其他同類門店有非常明顯的差異，產(chǎn)品要豐富得多。

消費升級，顧客對高端產(chǎn)品和進口商品需求日趨見漲，這個發(fā)源于香港并連續(xù)十余年被香港消費者評為“最受喜愛零售品牌”的門店，在怡和集團這樣一個多元化的跨國集團以及牛奶集團這樣一個超級零售巨頭的支持下，借鑒并整合了兩大集團在全球多地數(shù)十年的零售經(jīng)驗和資源優(yōu)勢。因此，萬寧中國在進口暢銷品的挖掘上相比同類零售企業(yè)具有先天優(yōu)勢，不僅成為了國內(nèi)最早開始售賣進口產(chǎn)品的零售商之一，而且能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品動向，暢銷新品也能夠做到實時上架。僅在2018年上半年，萬寧的進口產(chǎn)品總份額就提升了8%。

雖然大健康和母嬰品類正在成為新的熱門品類，但這兩個品類的消費忠誠度非常高，門店需要充分獲得消費者的信任度才能讓消費者放下戒心走進店里選購。而萬寧中國用14年的時間強化 “正品保證”，因此其他門店想要從萬寧手上分杯羹走怕并不那么容易。以萬寧最近在全國范圍內(nèi)為澳洲保健品牌Swisse所做的推廣活動為例，Swisse在活動五天內(nèi)的銷售戰(zhàn)績就超過了去年全年的銷售額，可見顧客對健康、美容的注重和對萬寧品牌忠實的信賴。

此外，萬寧中國又因為自己旗下門店逐步獲得OTC牌照，顧客可以享受萬寧中國的醫(yī)藥服務，不僅有機會深挖大健康品類，就連已經(jīng)爆發(fā)的藥妝品類也正在成為藥妝品牌搶著進駐的香餑餑。

進口產(chǎn)品、大健康產(chǎn)品、母嬰產(chǎn)品這些優(yōu)勢品類，加上個護彩妝等常規(guī)品類，豐富的產(chǎn)品結(jié)構要求萬寧中國的美容導購更加專業(yè)化，她們不僅能夠為不同客群顧客皮膚提出專業(yè)的建議，也能夠為顧客提出跨品牌、跨品類的解決方案，因此，進店購物的顧客也總是能夠收到超預期的服務。

技術加速變革

雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”近年來才成為各大行業(yè)與媒體熱議的話題，但在對互聯(lián)網(wǎng)新技術的思考和運用上，萬寧算得上是行業(yè)先驅(qū)。早在2011年第一屆健美賞HBWA評選活動中，萬寧中國就已經(jīng)開始嘗試將互聯(lián)網(wǎng)技術與消費者鏈接。

推出微信和支付寶支付，掃碼自助購(Scan & Go)，攜手支付寶口碑推出“無現(xiàn)金旗艦店”，部分門店已具備刷臉功能的自助收銀系統(tǒng)，門店支付方式隨著消費者不同場景以及支付習慣的改變率先在行業(yè)變革;推出電子會員卡“萬友卡”，將會員系統(tǒng)與微信、支付寶、天貓等主流平臺打通，線上線下會員購物積分同步，優(yōu)惠同享，這些新嘗試引領了零售業(yè)CRM管理升級;與支付寶口碑合作，讓每位顧客都可以享受專屬的個性化購物清單……萬寧在與消費者鏈接上的道路上凡事以客為先，一直按自己計劃好的節(jié)奏穩(wěn)步向前，步步堅實。

日前，萬寧中國又與京東到家、美團閃購強強聯(lián)手，包括護膚、美妝、個護、母嬰、健康等多品類約1100個SKU將實現(xiàn)線上同步，在數(shù)百萬注冊配送員助力下，實現(xiàn)最短能在30鐘以內(nèi)將萬寧的種種好物送達消費者手中。線上渠道的加入與傳統(tǒng)門店實現(xiàn)優(yōu)勢互補，滿足消費者在居家、辦公室、旅途等各種不同場景的不同需求，消除了萬寧中國與消費者最后一公里的距離隔閡。

在堅持以客為先的購物體驗升級中，萬寧一直走在前列，這是鼓勵，亦是壓力。在今年的萬寧中國2018健美賞HBWA大賞現(xiàn)場，萬寧中國常務董事嚴海蕓女士就表示，萬寧愿與所有合作伙伴一起攜手共進，促進健與美行業(yè)的發(fā)展與進步。萬寧也會在品類升級、進口產(chǎn)品、購物場景化、門店體驗升級等方面永不停步，滿足顧客的不同需求，不斷提升顧客購買體驗，秉承“超出顧客預期”的服務精神。做顧客永遠的好朋友，讓顧客成為更好的自己，永遠是萬寧的服務初衷。

萬寧中國常務董事嚴海蕓女士在晚會寄語各大品牌