伊美爾：別讓微整變“危整”

近日，遼寧某市一家涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療美容醫(yī)院被舉報(bào)，因注射該機(jī)構(gòu)的“進(jìn)口玻尿酸”導(dǎo)致一女子鼻子疼痛腫脹，后經(jīng)醫(yī)生診斷，鼻部注射進(jìn)不明物質(zhì)導(dǎo)致軟組織感染，需要切開(kāi)鼻子，取出鼻背的所有不明注射物。

同樣，來(lái)自美國(guó)的46 歲女子Rajee，也被低廉的價(jià)格蒙蔽了雙眼，去了黑市注射不明物體導(dǎo)致臉上出現(xiàn)很多硬塊，雖然后來(lái)被取出，但是容貌卻無(wú)法再恢復(fù)。

“最近我在看美國(guó)上世紀(jì)六七十年代的歷史，彼時(shí)的美國(guó)整形醫(yī)生被媒體和消費(fèi)者比喻成‘披著羊皮的狼’，亂象叢生的狀態(tài)和我們現(xiàn)在經(jīng)歷的階段很相似。”一些醫(yī)美學(xué)者如此對(duì)比，“如果任憑黑作坊、黑針到處滋生泛濫，毀掉的是很多求美者的臉和健康，毀掉的是整個(gè)醫(yī)美行業(yè)的前途，一并毀掉的也是政府的形象。”

一段求救留言

“你好，請(qǐng)問(wèn)一下，為什么打了水光快20天，臉上還有包沒(méi)有消下去，還有點(diǎn)紅。這是什么原因呢?”

“感染了，不正常。不是正規(guī)機(jī)構(gòu)打的吧?”

“工作室打的，這要怎么辦呀，她讓我吃過(guò)敏藥。要怎樣才好的快一點(diǎn)啊，都快急死了。”

這是一位匿名求美者在某醫(yī)美平臺(tái)上的求救私信。字里行間能感受到疼痛、悔恨和無(wú)奈。如果此時(shí)時(shí)間可以倒回，恐怕她怎么也不會(huì)踏進(jìn)所謂“微整工作室”的大門(mén)吧?

據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)70%的毀容都是由“三無(wú)機(jī)構(gòu)”導(dǎo)致。產(chǎn)品沒(méi)有正規(guī)的來(lái)源渠道，醫(yī)生沒(méi)有《醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證》，診所沒(méi)有帶有醫(yī)療經(jīng)營(yíng)范圍的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》……僅僅憑夸張的宣傳和低廉的價(jià)格，就能穩(wěn)坐船頭，讓愿者上鉤。

近些年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)“美”的追求不斷升級(jí)，醫(yī)美需求進(jìn)一步釋放。從全球統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，目前中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)已經(jīng)成為全球第三大市場(chǎng)，和成熟的市場(chǎng)相比，中國(guó)醫(yī)美人口滲透率不到2%，市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，大眾對(duì)醫(yī)療美容的需求與日俱增，空前繁榮的景象與巨大的市場(chǎng)空間之間，灰黑地帶應(yīng)運(yùn)而生。

一邊是尋求價(jià)格優(yōu)惠的求美者，一邊是伺機(jī)而動(dòng)的不法商家，兩股力量在市場(chǎng)監(jiān)管的真空地帶里暗自交易，“品質(zhì)保證、技術(shù)穩(wěn)妥、0風(fēng)險(xiǎn)”等期待中的效果，全部變成泡沫。隨之而來(lái)的醫(yī)療美容損害糾紛，居高不下。行業(yè)深水中，很多消費(fèi)這被暗礁磕得頭破血流，就像那位私信求救的姑娘。

羅馬是羅馬，希臘是希臘

“上升中產(chǎn)階級(jí)”的崛起，使得服務(wù)消費(fèi)不斷釋放。以日化、護(hù)彩妝、美容院和醫(yī)療美容為代表的顏值經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，被各界稱(chēng)為朝陽(yáng)。如果說(shuō)低價(jià)是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，那么花樣營(yíng)銷(xiāo)、坐享信息不對(duì)稱(chēng)之利的醫(yī)美商家，也會(huì)被越來(lái)越高的獲客成本、新進(jìn)者的魚(yú)龍混雜、低價(jià)循環(huán)下的畸形發(fā)展所累。

對(duì)于正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，人力成本、物力成本、資金成本，可壓縮和控制的空間并不大，所以獲客成本逐漸成為一項(xiàng)可調(diào)節(jié)平衡的收支。在普遍急功近利的商業(yè)風(fēng)氣催化下，伊美爾顯得有些不合時(shí)宜。她用一個(gè)笨方法對(duì)抗著，灰黑色的挑戰(zhàn)——“質(zhì)”(正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)醫(yī)生)。

“微整形，做得不好會(huì)變成‘危整形’。我一直相信羅馬是羅馬，希臘是希臘。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是循證科學(xué)，那些行業(yè)‘糟粕’早晚會(huì)被市場(chǎng)教育和淘汰。咱們的消費(fèi)者是有力量和辨識(shí)度的。”伊美爾創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)汪永安擲地有聲。

在經(jīng)過(guò)行業(yè)發(fā)展前三十年的洗禮和消費(fèi)者教育，這種 “價(jià)格戰(zhàn)”正在向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。笨人的笨辦法，也會(huì)從一股清流，變成一潭凈水。提升服務(wù)中保值成分，給消費(fèi)者更多看得見(jiàn)、摸得著、想象得到的東西。上半場(chǎng)的暫時(shí)領(lǐng)先者，手握暫時(shí)的市場(chǎng)份額，而選擇用另一種保值產(chǎn)品留住客戶(hù)——品質(zhì)和口碑——這是耐得住時(shí)間和寂寞，最終會(huì)看到的光明。

卓越的企業(yè)賺的是人心

“中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)發(fā)展迅速，醫(yī)療美容服務(wù)技術(shù)也逐漸與世界接軌。在這個(gè)緊要關(guān)頭，對(duì)待不法商家態(tài)度，自身企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)顯得尤為重要。”汪永安發(fā)坦言作為中國(guó)整形協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，伊美爾之于行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，任重道遠(yuǎn)。

2018年初，中整協(xié)發(fā)布關(guān)于2017年醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的評(píng)選結(jié)果。其中，共有50家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)達(dá)到A等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，伊美爾是唯一一家有多家機(jī)構(gòu)入選5A的連鎖整形美容醫(yī)院。幾乎同時(shí)，伊美爾多家機(jī)構(gòu)獲得中整協(xié)的醫(yī)療美容培訓(xùn)基地的掛牌，這意味著伊美爾或?qū)⒊蔀獒t(yī)美行業(yè)的標(biāo)桿和黃埔軍校。

去年年中，德勤發(fā)布了《中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)分析》，從數(shù)據(jù)和客觀現(xiàn)象的分析維度，為全產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)出了一個(gè)真實(shí)的醫(yī)美行業(yè)進(jìn)行時(shí)，和一個(gè)更有想象力的醫(yī)美行業(yè)未來(lái)式。報(bào)告中德勤對(duì)伊美爾的行業(yè)地位給予肯定——“綜合看來(lái)，伊美爾業(yè)務(wù)收入較高，是國(guó)內(nèi)的連鎖品牌，未來(lái)具有相當(dāng)實(shí)力爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)龍頭”。

無(wú)論紅海還是藍(lán)海，總之，醫(yī)美行業(yè)在中國(guó)仍然是一片熱海。從一個(gè)個(gè)年輕商業(yè)成功案例，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)看似有點(diǎn)笨的真理——優(yōu)秀的公司賺的是利潤(rùn)，卓越的企業(yè)賺的是人心。