SKP選擇閃送為戰(zhàn)略合作伙伴，助力消費體驗升級

11月20日上午，北京閃送科技與北京SKP(新光天地)發(fā)表合戰(zhàn)略作聲明，雙方將在高端消費人群的購物體驗領(lǐng)域開展廣泛嘗試以及深入合作，為線下消費場景的服務(wù)升級跨出了重要一步。

北京SKP是北京最具國際感的購物中心，被譽為“中國時尚風標”、“中國百貨第一店”。作為國內(nèi)頂級百貨公司，北京SKP位于華貿(mào)中心一隅，并在此聚集了近1000個品牌，其中80%以上為國際知名品牌。這里就像是一個奢侈品王國，Chanel、Gucci、Prada、Dior、ErmenegildoZegna等國際奢侈品牌的琳瑯滿目。

與大部分商業(yè)體不同的是，北京SKP更加注重“品牌與人”之間的關(guān)系，這種關(guān)系不僅是簡單的消費和服務(wù)，而是努力拉近品牌與消費者之間的距離，為不同類型的人群提供細致服務(wù)，“HappyNewLife”(全新生活方式)理念滲透在每一個細節(jié)，竭盡所能創(chuàng)造一個有溫度的商業(yè)場所。比如，北京SKP的GUCCI品牌店，從門口迎賓到試衣全過程為顧客創(chuàng)造的“尊貴感”體驗。

這一創(chuàng)新理念也為北京SKP帶來喜人的成績。數(shù)據(jù)顯示，北京SKP銷售額自2007年開業(yè)以來呈現(xiàn)出驚人的增長態(tài)勢，2008年—2011年，年營業(yè)額同比增幅超過30%。2011年SKP總銷售額達65億人民幣，位列內(nèi)地百貨單店營業(yè)額榜單第一名。地段、品牌的把控、細致的服務(wù)、對市場的敏感讓北京SKP從中國眾多高端百貨中脫穎而出。此后，北京SKP始終穩(wěn)坐國內(nèi)百貨商場年度銷售冠軍寶座。2016年11月周年慶期間，單日銷售達到4億元人民幣，2016年全年銷售實現(xiàn)96億元人民幣。

北京SKP秉持自己“HappyNewLife”的理念，并將這種理念傳遞給每一位消費者，使消費者在精心打造的舒適購物體驗空間內(nèi)，充分享受購物的樂趣。而跟閃送的結(jié)合，是SKP在追求消費者服務(wù)體驗上的一次重大嘗試。北京區(qū)域的消費者購物后可以用閃送將購買的物品送回家，解放雙手，而閃送的同城1小時速遞服務(wù)，使消費者在當天回到家后即可使用購買的物品，避免了傳統(tǒng)物流漫長的等待。此次SKP 與閃送的戰(zhàn)略合作可謂是珠聯(lián)璧合。

閃送作為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的同城速遞服務(wù)公司，專注于1小時同城速遞業(yè)務(wù)，采取專人直送的服務(wù)模式，為SKP的消費者提供安全有保障的品質(zhì)服務(wù)。

“用戶下單后，配送員就近搶單，平均1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門，60分鐘送達同城，全程由一名閃送員完成專人直送服務(wù)”是閃送的服務(wù)宗旨。和傳統(tǒng)快遞公司相比，閃送的配送過程去掉了所有中轉(zhuǎn)分包環(huán)節(jié)，閃送員從寄件人直接送到收件人手中，這種專人直送的方式讓遞送時間得到極大縮短，最大限度的降低了包裹遺落丟失破損的可能性。同時，閃送公司對于配送人員有著極為嚴格的篩選機制，六道篩選程序以及素有閃送黑科技之稱的“配送員人臉識別技術(shù)”為用戶包裹的快速配送保駕護航。

首先，閃送員從線上報名開始，閃送公司就與第三方信用評估機構(gòu)合作，對報名人員的個人征信情況做排查，將信譽記錄不良的人員剔除。其次，在閃送開通服務(wù)的42個城市里(截止2017年11月)，都有固定的閃送培訓站點，對報名人員的身份信息進行人工核對，100%做到報名人員“人證合一”，堅決杜絕利用他人身份信息報名的情況。再次，對符合要求的報名人員，要進行服務(wù)培訓和上崗考試，考試達標的人員才可以錄入閃送的接單系統(tǒng)。由專人指導新人閃送員開始接送第一單。最后，閃送的線上評分系統(tǒng)，由下單人，寄件人，收件人對閃送員的服務(wù)做出評定，對評分低、服務(wù)態(tài)度不達標的配送人員，逐漸減少推送訂單。而評分高，服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀的配送員，鼓勵他們多接單，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在前期的這六道門檻篩查之上，閃送的“人臉識別”技術(shù)也為用戶物品的專人配送提供更加牢固的保障。

9月份開始，閃送在配送員端的APP上線了“人臉識別”功能。通過“面部對比”等生物識別技術(shù)對閃送員的身份信息進行二次確認。基于Face++提供的場景閾值，通過“面部對比”功能分析兩張人臉屬于同一個人的可能性。針對人臉檢測，精準定位并返回最多106個高精度關(guān)鍵點，檢測人臉并返回人臉框坐標，獲取精準的人臉屬性信息，包括年齡、性別、表情、頭部姿態(tài)、眼睛狀態(tài)、人種等，在預置的人臉集合中搜索相似的人臉，通過人臉搜索可確認配送人員的身份。Face++憑借分析算法與技術(shù)實力，處理并返回結(jié)果整個過程最快只需要0.2秒。

閃送員打開APP后，人臉識別系統(tǒng)會自動調(diào)用手機的攝像頭，要求閃送員通過搖頭、眨眼等動作進行人像采集，系統(tǒng)會將采集到的面部信息、此前閃送員上傳的證件信息一起與第三方信譽評估機構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的身份信息進行比對。只有上述三種信息完全一致，閃送員才能成功完成登錄驗證。經(jīng)測試，如果在攝像頭前用他人照片或者視頻的方式蒙混過關(guān)，依舊無法通過驗證，整個系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性非常高。

基于精心嚴密的機制與功能，閃送能夠做到全程把控SKP每位用戶的遞送物品安全抵達。

在面對復雜多變的市場和消費者，北京SKP與閃送攜手共進，為消費者提供新的選擇，新的體驗。將消費者的購買體驗優(yōu)化到極致，讓每一位消費者盡情享受美好的服務(wù)體驗，是SKP和閃送共同的目標。