情感服務(wù)，服務(wù)行業(yè)中的后來(lái)居上者

婚姻、戀愛(ài)快餐化勢(shì)頭加劇

在現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境下，離婚、分手的現(xiàn)象越來(lái)越不足為奇，戀愛(ài)有“快餐化”趨勢(shì)，原本相安無(wú)事的兩人，往往因?yàn)橐恍┟�盾草草選擇分手。每年在中國(guó)有超過(guò)400萬(wàn)對(duì)夫妻因?yàn)楦鞣N情感問(wèn)題而離婚，而且該數(shù)據(jù)還不包括那些沒(méi)有婚姻關(guān)系的情侶所面對(duì)的情感問(wèn)題。

但無(wú)論給分手冠以怎樣合理化的名義，對(duì)于當(dāng)事人而言都是痛苦的。作為一個(gè)普通人，在嘗試挽回時(shí)往往會(huì)面臨許多困難，這些困難來(lái)自對(duì)方同時(shí)也來(lái)自自己，人很難使自己的行為完全不被情緒左右，有時(shí)往往會(huì)使之前的矛盾更加激化、甚至一發(fā)不可收拾。

情感服務(wù)，服務(wù)行業(yè)中的先驅(qū)

改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,服務(wù)業(yè)從業(yè)人口大量增加。情感勞動(dòng)作為一種特殊的勞動(dòng)形式在服務(wù)業(yè)中存在,而且體現(xiàn)了越來(lái)越高的價(jià)值。性別和階層是情感勞動(dòng)研究的兩條線索,但總體而言,情感勞動(dòng)的增加和制度化反映了市場(chǎng)的力量向個(gè)人生活領(lǐng)域的擴(kuò)張。

來(lái)自廣西的孫先生，就深受婚姻感情危機(jī)的困擾。

孫先生今年28歲，年初剛剛與相戀2年的女朋友結(jié)為夫妻，但婚后雙方性格沖突爆發(fā)，爭(zhēng)吵頻頻，矛盾升級(jí)為冷戰(zhàn)，到了離婚邊緣。

孫先生認(rèn)為性格不合的問(wèn)題是可以解決的，自己也深?lèi)?ài)著妻子，但每次面臨妻子的冷暴力又難以控制自己，不知如何面對(duì)。無(wú)奈之下，孫先生求助了一家情感咨詢服務(wù)公司。

在專(zhuān)業(yè)“情感咨詢師”的幫助下，孫先生用了兩周的時(shí)間，學(xué)會(huì)了如何與妻子相處，自己又應(yīng)該在婚姻中扮演什么角色，并更加了解了妻子與自己的心理需求。孫先生表示，情感類(lèi)服務(wù)的效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出自己的預(yù)期。

情感服務(wù)行業(yè)中的佼佼者

經(jīng)過(guò)調(diào)查采訪，我們發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)過(guò)情感咨詢服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，大多對(duì)服務(wù)效果表示認(rèn)可，但整個(gè)流程體驗(yàn)卻褒貶不一。

為探究竟，我們聯(lián)系上了自亞洲最大的情感服務(wù)企業(yè)——小鹿亂撞，對(duì)其旗下的情感咨詢師小王（化名）進(jìn)行了采訪。

“孫先生這種情況，屬于特別容易解決的，”小王說(shuō)，“所謂性格不合而產(chǎn)生爭(zhēng)吵，很多情況都是不理解異性的心理和行為導(dǎo)致的，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)一些現(xiàn)象理解并懂得處理后，問(wèn)題自然會(huì)迎刃而解。”

雖然如此，但小王告訴記者，情感是人類(lèi)最復(fù)雜的部分，通過(guò)現(xiàn)有知識(shí)自主學(xué)習(xí)，能夠解決問(wèn)題的復(fù)雜程度有限，一些復(fù)雜的危機(jī)如出軌、性、家庭問(wèn)題等，還是通過(guò)咨詢師進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)更有效果。

至于情感服務(wù)流程體驗(yàn)，小王表示，目前國(guó)內(nèi)的情感咨詢機(jī)構(gòu)主要以自營(yíng)方式為主。這種模式最大的問(wèn)題是把用戶和咨詢師的利益放在了對(duì)立面，咨詢師重量不重質(zhì)，服務(wù)者本身的素質(zhì)也良莠不齊，造成體驗(yàn)上的不一致。

群眾在出現(xiàn)情感問(wèn)題急需解決時(shí)，通常礙于傳統(tǒng)觀念不會(huì)選擇聲張，而在痛苦無(wú)助下終于抓住情感服務(wù)這根“救命稻草”，卻因選擇不慎而受到了惡劣的服務(wù)，導(dǎo)致用戶對(duì)整個(gè)行業(yè)的印象，乃至社會(huì)對(duì)情感服務(wù)的評(píng)價(jià)都有著非常致命的影響。

而小鹿亂撞的情感服務(wù)工作者，全部以“創(chuàng)意精英”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

“創(chuàng)意精英——包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、分析頭腦、商業(yè)頭腦、競(jìng)爭(zhēng)頭腦、用戶頭腦、新穎原創(chuàng)構(gòu)想的源泉、充滿好奇心、喜愛(ài)冒險(xiǎn)、自動(dòng)自發(fā)、心態(tài)開(kāi)放、一絲不茍、善于溝通，這些人的共同特點(diǎn)是：認(rèn)真努力、樂(lè)于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、敢于從不同的角度切入問(wèn)題。”

——摘自《重新定義公司》

在挽回感情這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程里面，存在著諸多的變量，比如不同的人遇到同樣一個(gè)情感問(wèn)題，因?yàn)殡p方身份、性格等等因素導(dǎo)致問(wèn)題的原因，需要考慮的因素是完全不一樣的，因而解決的方案也會(huì)跟著不同，這也讓情感服務(wù)這份工作充滿了挑戰(zhàn)。

付費(fèi)情感服務(wù)成長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)的發(fā)展不能降低用戶解決問(wèn)題的體驗(yàn)，讓社會(huì)和人民對(duì)這個(gè)行業(yè)更有信心，并讓每個(gè)失戀的人有最保險(xiǎn)的選擇，才是情感服務(wù)業(yè)者需要貫徹的信念和使命。