新生活集團形象店 讓顧客體驗“五星級”服務

隨著電子商務的日趨普及，越來越多的人們開始通過“電商平臺”購買日常所需，互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)對于線下店鋪的沖擊越來越大。對于線下門店來說，在“品質戰(zhàn)”的同時，也更加注重“體驗戰(zhàn)”。對于高端消費人群來說，高品質的客戶體驗也同樣重要。而新生活集團形象店鋪以高品質客戶體驗為出發(fā)點，為顧客制定生日檔案，肌膚保養(yǎng)方案等等，在產(chǎn)品、技術、環(huán)境以及到點體驗上，都為顧客營造了溫馨的氛圍。

細致、貼心、充滿幸福感的“五星級服務”是新生活集團形象店一直以來的宗旨。新生活集團的美容顧問，會貼心的將每位顧客的生日記錄到“顧客檔案上”，讓每位顧客在生日來臨之際，都能收到一份貼心的生日禮物。新生活集團希望用細致貼心的服務，讓每一位愛美女性不僅能擁有美麗、細膩的肌膚，更讓到店的顧客感受到家的溫暖。

在新生活集集團的線下店鋪，不僅有“生日檔案”，美容顧問也會為每一位顧客制定肌膚保養(yǎng)方案。美容顧問會根據(jù)“顧客登記卡”上的記錄，在適當?shù)臅r間對顧客進行回訪，了解肌膚的近況以及制定進一步的保養(yǎng)方案。而且在每次換季的敏感時節(jié)，美容顧問也會提醒肌膚敏感的顧客多注意肌膚的防護，以及肌膚如果出現(xiàn)干癢、過敏等問題的應急處理方法。新生活集團一直希望像閨蜜一樣，關懷到顧客的每一個細節(jié)。

在采訪新生活化妝品美容顧問時，她們也說：“每一個顧客都是她們的朋友。雖然每個顧客的需求、性格、喜好都各不相同，但她們都十分珍惜每一次相處的時光。因為她們相信，只要用真心相待，一定會贏得顧客的信任。所以在新生活集團，沒有多年不更新的“不老秘方”，只有量身定制和高品質服務。

在線下門店中，美容顧問會根據(jù)儀器測試以及溝通了解為每一位顧客定制屬于自己的護膚方案，分短期、中期、長期，循序漸進的對肌膚狀況進行調理和改善。每一位顧客的皮膚膚質、彈性、厚度，皺紋等都會在“客戶檔案”中有詳細的記錄，而且資料會根據(jù)季節(jié)以及肌膚現(xiàn)狀的調整進行更新，以便美容顧問及時的給出護膚建議，讓顧客每次到店都“收獲滿滿”。

未來，新生活集團希望為更多愛美女性送去貼心的高品質服務，讓消費者到形象店體驗到高端產(chǎn)品和高品質服務。