紫砂煲造假事件被曝光之后，來(lái)自媒體、行業(yè)、消費(fèi)者等各方的批評(píng)、指責(zé)立刻把美的推到了輿論的風(fēng)口浪尖，這對(duì)美的來(lái)說(shuō)是一次考驗(yàn)，也是一次改正的機(jī)會(huì)，如果美的能夠真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)賠償消費(fèi)者損失，完全能夠順利的度過(guò)這次危機(jī)，但是，美的是怎么做的呢？

據(jù)可靠消息透露，紫砂煲事件爆發(fā)后，某個(gè)名字為三個(gè)字的公關(guān)公司為美的制定了一整套的危機(jī)公關(guān)方案，提供了四大處理措施：一、不再正面回應(yīng)紫砂煲質(zhì)量門事件；二、展開(kāi)大量正面宣傳，覆蓋**聲音；三、打擊其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，轉(zhuǎn)移公眾視線；四、媒體公關(guān)，大量撤消新聞、刪除論壇帖子。就近期美的的一系列表現(xiàn)來(lái)看，美的正在按照這套方案解決“紫砂煲事件”帶來(lái)的信任危機(jī)。危機(jī)發(fā)生后，美的就一直在躲避對(duì)“紫砂煲”造假問(wèn)題的回應(yīng)。除了一封簡(jiǎn)單的道歉信和反復(fù)修改的退貨條款之外，美的始終保持這方面問(wèn)題的沉默。但就這僅有的幾次回復(fù)也可以看得出，美的絲毫沒(méi)有“懺悔”的誠(chéng)意。

比如一共五條內(nèi)容的道歉信，其中有三條提及“不正當(dāng)宣傳”，也就是說(shuō)，美的完全把這次事件的性質(zhì)定位在宣傳失誤上而不是產(chǎn)品造假問(wèn)題，在此之后美的還不斷聲稱自己只是行業(yè)“潛規(guī)則”中的一員，借此掩蓋造假事實(shí)，逃避責(zé)任。

在退貨條件方面美的也多次不顧消費(fèi)者利益，反復(fù)修改、出爾反爾。5月24日被曝光第二天，美的發(fā)布道歉信并承諾設(shè)立咨詢電話接受消費(fèi)者退貨。第二天，美的紫砂煲被曝出退貨要拿一年內(nèi)發(fā)票，并且要收折舊費(fèi)。5月28日，美的總裁通過(guò)央視新聞?lì)l道向全國(guó)消費(fèi)者承諾無(wú)條件退換貨，且“無(wú)發(fā)票也能退貨”。不料，5月29日，美的方面又發(fā)生變卦，以產(chǎn)品檢驗(yàn)“無(wú)毒害”為由，表示“無(wú)發(fā)票不能退貨”。

在不到一周的時(shí)間里，美的接連四次更改退貨聲明，這種無(wú)賴做法，遭到了消費(fèi)者的怒斥，網(wǎng)友紛紛對(duì)美的公司毫無(wú)誠(chéng)信的行為施以譴責(zé)。然而，面對(duì)眾人的指責(zé)，美的卻不敢明確表態(tài)，一直躲避媒體采訪與追問(wèn)，現(xiàn)在，美的在紫砂煲一事上對(duì)外界采取裝“啞巴”的原則。

當(dāng)然，在媒體面前的“失語(yǔ)”并不代表美的就沒(méi)有其他動(dòng)作�，F(xiàn)在，美的正在轉(zhuǎn)移公眾視線。

首先，對(duì)媒體的采訪采取“啞巴策略”。當(dāng)有媒體撥通美的公司專門用于紫砂煲投訴的400-889-9316后，輾轉(zhuǎn)找到美的公司新聞發(fā)言人黃先生的手機(jī)號(hào)碼，電話稱表示黃先生將負(fù)責(zé)解釋一切媒體事宜。晚上，記者撥通了黃先生手機(jī)，表明四川新聞網(wǎng)記者身份，告知其成都消費(fèi)者已將該公司告上法庭。黃先生在電話中表示，此時(shí)他本人正在開(kāi)車，不方便接電話，要求記者以短信方式告知他，并隨后聯(lián)系。記者就美的公司如何處理紫砂煲事件、是否對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行應(yīng)訴等進(jìn)行了提問(wèn)。

不過(guò)，美的公司黃先生再也未與記者聯(lián)系。記者從昨日晚上到今日上午發(fā)稿時(shí)止，用多個(gè)電話試圖與黃先生取得聯(lián)系。但黃先生電話始終未接。記者查找到，黃先生號(hào)段為廣東省佛山市。隨即，記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到美的在成都的銷售公司經(jīng)理，該人士稱，銷售與制造在美的公司屬于兩套分離系統(tǒng)，各地銷售公司對(duì)事情原委可能并不清楚。而且美的總部也規(guī)定，各地分公司一律不接受采訪，所有的媒體出口、處理事宜均由總部指定的黃先生處理。當(dāng)記者告訴目前黃先生可能在躲避媒體時(shí)，該人士笑稱：他可能已經(jīng)“瘋”了。

隨即，記者又與蘇寧電器成都公司取得了聯(lián)系，工作人員稱，他們已經(jīng)在著手處理此事。但不對(duì)外回應(yīng)。

接著美的在網(wǎng)上發(fā)布大量的企業(yè)正面新聞和論壇帖子，想借此蓋過(guò)**聲音和社會(huì)輿論。此外，美的還通過(guò)強(qiáng)大的投放與潛規(guī)則，避免**文章繼續(xù)刊登，對(duì)于已有的**消息也盡量刪除了事，如果大家有心留意的話，可以發(fā)現(xiàn)在百度上搜到的美的**新聞和帖子有很多已經(jīng)被刪掉了內(nèi)容，只剩下空標(biāo)題。更為惡劣的是，美的自己身處漩渦之中，卻還不忘拉別人下水。6月1號(hào)，網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇《格力商業(yè)誠(chéng)信連遭拷問(wèn)》的評(píng)論文章，據(jù)一媒體記者透露，美的在背后暗箱操作。美的這么做的目的，是想借此事讓公眾轉(zhuǎn)移對(duì)“紫砂煲”的注意力，為了保全自己。

一位網(wǎng)友在博客中寫(xiě)道，“我們?cè)谝獾牟皇亲仙办夷芡硕嗌馘X，紫砂煲不過(guò)幾百塊錢一個(gè)，退不退錢是小事，但美的的態(tài)度讓我們寒心，對(duì)于承諾如此兒戲，做錯(cuò)了事又不肯真正負(fù)責(zé)任，毫無(wú)企業(yè)道德和誠(chéng)信可言。”業(yè)內(nèi)人士指出，紫砂煲造假已經(jīng)是不折不扣的欺詐行為了，稍有良心的企業(yè)，都應(yīng)該在真相曝光之后勇于承擔(dān)，采取及時(shí)合理的補(bǔ)救措施，特別是對(duì)一家知名企業(yè)而言，挽救品牌的信譽(yù)和形象比維護(hù)企業(yè)面子更為重要。美的這種不斷自食其言、置消費(fèi)者與不顧的無(wú)賴行為實(shí)在令人難以認(rèn)同，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象，美的其它產(chǎn)品今后恐怕也難以獲得消費(fèi)者信任。

美的面遭破產(chǎn)命運(yùn)而當(dāng)起了“鴕鳥(niǎo)”。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)美的因紫砂煲事件而面臨的賠償進(jìn)行了粗略估算：美的紫砂煲總量保守估計(jì)也應(yīng)該達(dá)到300萬(wàn)至500萬(wàn)臺(tái)，若按虛假宣傳假一賠二的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)，美的共需要交納賠償費(fèi)36億至60億元。再加上消法規(guī)定的精神賠償費(fèi)，那么，美的此次事件總賠償金額將高達(dá)240億至400億元。然而，據(jù)美的財(cái)報(bào)顯示：2009年，美的集團(tuán)營(yíng)收為950億元，其中凈利潤(rùn)為18.92億元，假使美的始終能夠保持住這一樂(lè)觀利潤(rùn)，那么，400億的賠償也可能致使美的破產(chǎn)。